Gestión de cuenta
Eliminar mi cuenta
Conoce cómo solicitar la baja definitiva de tus datos personales de nuestra plataforma.
¿Qué sucede al eliminar tu cuenta?
En cumplimiento con las normativas de protección de datos (Ley N.º 29733) y las políticas de las tiendas de aplicaciones (App Store y Play Store), tienes el derecho de solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y los datos asociados a ella.
Al eliminar tu cuenta, ocurrirá lo siguiente:
- Tus datos personales de la cuenta (como nombre, correo y teléfono) serán eliminados.
- Tus direcciones guardadas y métodos de pago serán eliminados de nuestros servidores.
- No podrás volver a iniciar sesión ni recuperar el historial de tus pedidos anteriores.
- Esta acción es irreversible.
Los pedidos ya cerrados y otros registros que deban conservarse por integridad operativa o por una obligación aplicable pueden mantenerse desvinculados de la cuenta original mediante una referencia técnica no personal.
¿Cómo eliminar tu cuenta?
Opción 1: Desde la aplicación (Recomendado)
La forma más rápida y segura de eliminar tu cuenta es directamente desde la aplicación móvil de Wasy. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Wasy en tu dispositivo e inicia sesión.
- Dirígete a la pestaña Perfil (esquina inferior derecha).
- Toca en la opción Ayuda y Soporte.
- Selecciona Eliminar mi cuenta.
- Lee la advertencia y confirma la acción tocando el botón rojo de eliminación.
Tu cuenta será eliminada de inmediato y tu sesión se cerrará automáticamente.
Opción 2: Solicitud por correo electrónico
Si ya desinstalaste la aplicación o no puedes acceder a ella, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta enviándonos un correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
Envía un mensaje a wasy@alar.us siguiendo estas instrucciones:
- Asunto: Solicitud de Eliminación de Cuenta
- Importante: Debes enviar el correo desde la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en Wasy, o indicar el número de teléfono con el que creaste tu cuenta, para poder validar tu identidad.
El equipo verificará la identidad y atenderá la solicitud conforme a los plazos aplicables. Se enviará una confirmación al finalizar el proceso o si fuera necesaria información adicional.
Excepciones
Ten en cuenta que no podrás eliminar tu cuenta si tienes un pedido activo (en preparación, empaquetado o en camino). Debes esperar a que el pedido sea entregado o cancelarlo antes de proceder con la eliminación.
La eliminación también se bloquea temporalmente cuando existe un pago pendiente todavía vigente. En ese caso debe esperarse a que el intento de pago termine o expire antes de volver a intentarlo.
Si tienes problemas con un pedido, por favor contáctanos a wasy@alar.us.