Soporte
Ayuda con Wasy.
Esta página reúne respuestas sobre cobertura, condiciones del pedido y el canal disponible para resolver dudas mientras un pedido está activo.
Antes de hacer un pedido
Wasy permite elegir productos de mercado, organizar el carrito y solicitar la entrega en una dirección cubierta. Antes de confirmar, deben revisarse estas condiciones:
- Pedido mínimo: el subtotal de productos debe llegar a S/ 30.
- Franjas vigentes: 9:00 a. m.–1:00 p. m. y 5:00 p. m.–8:00 p. m.
- Corte diario: los pedidos recibidos hasta las 11:00 p. m. se programan para el día siguiente; después de esa hora se programan un día más tarde.
- Preparación: la selección y preparación se realizan el día de la entrega, de acuerdo con el pedido confirmado.
Dirección y cobertura
La cobertura comercial actual comprende San Isidro, Miraflores, Surquillo, San Borja, Santiago de Surco, Magdalena del Mar, Jesús María, Lince, Barranco y Chorrillos. El mapa del sitio representa estos diez distritos y sirve como referencia general.
En el canal web vigente se selecciona el distrito y se ingresa la dirección manualmente antes de elegir la franja. La dirección se revisa durante la coordinación del pedido.
Consejo: incluye avenida o calle, número y una referencia útil para facilitar la coordinación de la entrega.
Ayuda durante un pedido activo
En el canal web vigente, el pedido se coordina por WhatsApp después de revisar el carrito, el distrito, la dirección, la franja y el total. Si el pedido se realizó desde la app y existe un pedido activo, también puede utilizarse el chat asociado al pedido.
- Para pedidos web, continúa la conversación en el mismo WhatsApp usado para confirmar.
- Para pedidos de la app, entra a Mis pedidos y selecciona el pedido correspondiente.
- No compartas contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas por ningún canal de soporte.
Problemas comunes
No es posible continuar con el carrito
Debe comprobarse que el subtotal de productos alcance S/ 30, que no se hayan superado los límites del carrito y que cada cantidad ingresada sea válida antes de volver a intentar.
La dirección no es aceptada
Debe comprobarse que el distrito seleccionado sea uno de los diez distritos habilitados y que la dirección esté escrita de forma completa. Si existe una duda de cobertura puntual, se confirma durante la coordinación del pedido.
¿Cómo se preparan los pedidos?
La selección y preparación se realizan el mismo día de la entrega. Los productos se organizan cuidadosamente de acuerdo con lo solicitado, priorizando frescura, calidad y cuidado durante todo el proceso.
No aparece una franja específica
Las franjas vigentes son 9:00 a. m.–1:00 p. m. y 5:00 p. m.–8:00 p. m. Si una opción deja de estar disponible, debe elegirse la alternativa que continúe habilitada al momento del pedido.
La fecha de entrega cambió
El canal web aplica un corte diario a las 11:00 p. m. Los pedidos registrados después del corte se programan un día más tarde que los recibidos antes de esa hora.
Canales de ayuda
Para pedidos realizados por web, la coordinación vigente continúa por WhatsApp. En la app, cuando corresponda, el chat del pedido activo permite mantener la consulta vinculada a ese caso. Esta página reúne información general que puede consultarse sin iniciar sesión.
También puedes comunicarte con Wasy al +51 910 750 288 o escribir awasy@alar.us para consultas generales y soporte.
No se deben enviar datos personales, contraseñas ni información de pago a direcciones que no aparezcan en los canales oficiales de Wasy.