Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción

Bienvenido a WASY.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, sitio web y demás plataformas digitales operadas por WASY (en adelante, la "Plataforma"), mediante las cuales los usuarios pueden adquirir frutas, verduras y otros productos alimenticios para entrega a domicilio.

Al registrarse, navegar o realizar un pedido mediante la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Identificación del proveedor

La Plataforma es operada por:

• Titular / proveedor: Mathias Javier
• RUC: 10754437559
• Correo electrónico: wasy@alar.us
• Teléfono de atención: +51 910 750 288

3. Objeto

WASY pone a disposición de los Usuarios una plataforma tecnológica que permite adquirir productos alimenticios frescos para entrega a domicilio dentro de las zonas de cobertura establecidas.

La compra realizada mediante la Plataforma está sujeta a la disponibilidad efectiva de los productos al momento de preparar el pedido y a las condiciones operativas informadas antes de la confirmación.

4. Cobertura

La cobertura comercial vigente comprende los siguientes distritos de Lima Metropolitana:

• San Isidro
• Miraflores
• Surquillo
• San Borja
• Santiago de Surco
• Magdalena del Mar
• Jesús María
• Lince
• Barranco
• Chorrillos

La disponibilidad del servicio y la tarifa de envío se informan antes de confirmar el pedido. En el canal web vigente se selecciona el distrito y se registra la dirección de entrega para coordinarla posteriormente.

5. Registro del Usuario

Para utilizar determinadas funcionalidades de la Plataforma podrá requerirse la creación de una cuenta.

Cuando el registro público se encuentra habilitado, la cuenta se verifica mediante un código de un solo uso enviado al correo electrónico registrado. La Plataforma también puede ofrecer recuperación de contraseña mediante un código enviado a ese mismo correo.

El Usuario declara que toda la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Los códigos de verificación y recuperación son personales y no deben compartirse con terceros.

6. Productos

Los productos comercializados corresponden principalmente a frutas, verduras y otros alimentos frescos.

Debido a la naturaleza de estos productos:

• pueden existir variaciones naturales de color, tamaño, forma y peso;
• las fotografías publicadas son únicamente referenciales;
• el producto recibido puede presentar diferencias propias de un alimento fresco sin que ello constituya un incumplimiento.

En productos vendidos por peso, las cantidades indicadas son aproximadas. Para el lanzamiento actual, el importe se calcula sobre la cantidad solicitada y confirmada en la Plataforma; no se realiza un ajuste automático posterior por una variación menor del peso físico recibido.

WASY procura mantener altos estándares de calidad en la selección de todos sus productos.

7. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad efectiva del producto al momento de su preparación.

Si un producto no estuviera disponible después de realizada la compra, WASY podrá:

• reemplazarlo por uno equivalente previa autorización del cliente;
• excluirlo del pedido efectuando el reembolso correspondiente;
• cancelar total o parcialmente la orden.

8. Precios

Todos los precios mostrados se encuentran expresados en Soles (PEN).

Antes de confirmar el pedido, la Plataforma muestra el precio vigente de los productos y los cargos aplicables al servicio y la entrega.

Los precios pueden actualizarse para pedidos futuros, sin modificar el importe de un pedido ya confirmado.

9. Medios de pago

La Plataforma acepta los medios de pago que se encuentren habilitados al momento de la compra.

En el canal web comercial vigente, el pedido se envía por WhatsApp y el pago por Yape se coordina durante esa conversación. La landing y el catálogo web no solicitan claves, contraseñas ni credenciales de Yape.

Cuando el pago con tarjeta se encuentra habilitado en la aplicación, el procesamiento seguro se realiza mediante Izipay. El ingreso de la tarjeta y del código de seguridad se realiza en el flujo del proveedor de pagos.

WASY no almacena el número completo de la tarjeta ni el código CVV. Cuando el Usuario guarda una tarjeta, Wasy conserva el identificador tokenizado entregado por el proveedor y datos limitados necesarios para reconocer el medio de pago, como marca, últimos cuatro dígitos y vencimiento.

La disponibilidad de comprobantes tributarios se informará únicamente cuando exista una capacidad legal y operativa habilitada para su emisión; no debe asumirse una modalidad de comprobante por el solo uso de la Plataforma.

10. Confirmación del pedido

La recepción de una orden no implica su aceptación automática.

La compra se entenderá confirmada únicamente cuando la Plataforma muestre el pedido como confirmado después de completar las validaciones aplicables, incluido el pago cuando corresponda.

11. Entregas

Los pedidos se programan para el día de entrega informado durante la compra. Las franjas comerciales vigentes son de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 5:00 p. m. a 8:00 p. m.

En el canal web vigente, los pedidos recibidos hasta las 11:00 p. m. se programan para el día siguiente. Los pedidos registrados después de ese corte se programan un día más tarde. La fecha estimada se muestra antes de continuar con la coordinación por WhatsApp.

El Usuario es responsable de consignar correctamente la dirección de entrega.

Si el repartidor no pudiera concretar la entrega debido a:

• dirección incorrecta,
• ausencia del destinatario,
• imposibilidad de acceso,
• negativa a recibir el pedido,

WASY podrá considerar cumplida la prestación del servicio y aplicar un nuevo costo de envío para una reprogramación cuando corresponda.

12. Retrasos

Los horarios de entrega constituyen estimaciones.

Podrán producirse retrasos por causas ajenas al control de WASY, incluyendo:

• tráfico vehicular;
• accidentes;
• fenómenos climáticos;
• huelgas;
• restricciones municipales;
• fuerza mayor o caso fortuito.

En estos supuestos WASY realizará esfuerzos razonables para informar al Usuario.

13. Cancelaciones

La cancelación directa por parte del Usuario está disponible mientras el pedido permanece confirmado y aún no se ha iniciado la compra o preparación.

Cuando el pedido ya se encuentra en preparación, cualquier solicitud debe gestionarse mediante el canal de atención correspondiente y queda sujeta a evaluación. Desde la etapa de empaquetado no se admite cancelación por decisión del comprador, sin perjuicio de las soluciones que correspondan cuando exista una incidencia atribuible al servicio.

14. Cambios y devoluciones

Por tratarse de alimentos perecibles, no procede el derecho de devolución por simple desistimiento una vez entregado el pedido.

No obstante, el Usuario podrá presentar un reclamo cuando:

• reciba productos en evidente estado de deterioro;
• el pedido sea incorrecto;
• existan productos faltantes;
• los productos no correspondan con la compra realizada.

Las solicitudes relacionadas con productos perecibles se evalúan caso por caso. WASY podrá solicitar fotografías u otra información razonable para revisar la incidencia.

Luego de la evaluación correspondiente, WASY podrá:

• reponer el producto;
• efectuar una devolución parcial del importe afectado;
• efectuar una devolución total cuando corresponda.

15. Responsabilidad del Usuario

El Usuario se obliga a:

• proporcionar información veraz;
• utilizar la Plataforma conforme a la ley;
• no afectar el funcionamiento del sistema;
• no realizar actividades fraudulentas;
• no utilizar medios automatizados para realizar compras.

16. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre:

• la Plataforma;
• software;
• diseños;
• logotipos;
• fotografías;
• textos;
• marcas;
• contenido audiovisual;

pertenecen a WASY o a sus respectivos titulares.

Queda prohibida cualquier reproducción sin autorización.

17. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento.

La información proporcionada será utilizada para:

• procesar pedidos;
• coordinar entregas;
• emitir comprobantes;
• brindar atención al cliente;
• cumplir obligaciones legales;
• enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento del Usuario.

El tratamiento específico se regula en la Política de Privacidad de WASY.

18. Limitación de responsabilidad

WASY no será responsable por:

• interrupciones de internet;
• fallas del dispositivo del Usuario;
• eventos de fuerza mayor;
• uso indebido de la cuenta;
• errores imputables al Usuario.

La responsabilidad máxima de WASY se limitará, cuando corresponda, al monto efectivamente pagado por el pedido objeto del reclamo, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana.

19. Modificaciones

WASY podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.

Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma antes de entrar en vigor.

20. Atención de reclamos

El Usuario podrá presentar consultas o reclamos mediante los canales oficiales de atención.

Asimismo, WASY pone a disposición de sus consumidores el Libro de Reclamaciones Virtual. Los reclamos y quejas serán respondidos por escrito dentro del plazo legal máximo de quince (15) días hábiles.

21. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación peruana y ante las autoridades competentes, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce a los consumidores.

22. Aceptación

Al registrarse, navegar o realizar una compra mediante la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.